ATENÇÃO: devido a algumas atualizações tecnológicas que tivemos que fazer, a loja sofreu algumas mudanças. Quaisquer dúvidas sobre login, senha, materiais, favor entrar em contato com nosso atendimento de WhatsApp (11) 94177-2362.
1. Como são os produtos da loja “Por uma Educação Melhor!”?
São ARQUIVOS PEDAGÓGICOS elaborados pessoalmente por Janaína Spolidorio e em formato PDF. Não são arquivos editáveis.
2. Não há atividades com personagens famosos?
Não. Note que os personagens são criados por uma pessoa e possuem direitos autorais. De acordo com a lei 9.610/98, de direitos autorais, constitui-se crime federal utilizar, sem permissão e/ou acordo, materiais produzidos intelectualmente por terceiros. Personagens são também propriedade intelectual de terceiros, quando não produzidos por nós.
3. Tem AMOSTRA do material?
Sim. A maior parte dos materiais mostram, logo abaixo da imagem principal, miniaturas de AMOSTRA. Ao clicar nestas miniaturas, elas ficam ampliadas para você poder ver melhor como são as atividades do material.
Alguns materiais não possuem amostra, pois são formados por materiais cuja amostra não seria fiel ao conteúdo, por se tratarem de materiais de aula de informática, lousa digital ou materiais extensos/interativos, os quais uma amostra não conseguiria demonstrar o conteúdo.
4. Não gostei do material e/ou comprei o material em duplicidade ou então me arrependi de ter comprado. Posso devolver ou trocar por outro?
Não. Estamos cientes do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, no qual o produto pode ser devolvido no prazo de 7 dias quando comprado fora do estabelecimento comercial. Ocorre que a Emenda 25 do mesmo artigo prevê que este artigo possui exceções, entre elas produtos e serviços digitais — exatamente o que comercializamos.
Portanto, não há direito de arrependimento, já que o download não pode ser devolvido. Temos descrições detalhadas dos materiais e grande parte deles possui amostra para avaliação antes da compra. Dúvidas podem ser tiradas via contato antes da compra.
Nossa única forma de troca é referente a produtos repetidos (duplicidade). Caso o material ainda não tenha sido baixado, o valor pode ser estornado; se já foi baixado, o pedido não pode ser alterado.
Sobre o “não gostei”, sugerimos o uso do material antes do julgamento, pois o mais importante é o resultado e não a opinião pessoal. Com a experiência prática o profissional poderá avaliar de forma fundamentada.
5. A capa do material que está aparecendo no site não veio no meu material. É assim mesmo?
Sim. Todas as capas mostradas no site são meramente ilustrativas para chamar atenção ao conteúdo e não às atividades. Para visualizar as atividades, acesse as amostras quando disponíveis. A capa ilustrativa não faz parte do material, pois possui direitos autorais apenas para visualização e não para comércio direto. Além disso, a capa original é em preto e branco, feita para o aluno colorir, e não deve ser exposta publicamente.
6. Gostaria de solicitar uma alteração no material que comprei. É possível?
Depende. Alterações de cabeçalho não podem ser feitas, pois seguimos uma identidade visual padrão e vendemos produtos prontos, não sob encomenda. Pequenas alterações podem ser analisadas e, se cabíveis, serão cobradas conforme o tempo e a complexidade, com valor inicial de R$ 200,00/hora. O processo inclui análise prévia e prazo mínimo de 15 dias úteis.
7. O arquivo veio em PDF e não consigo alterar o cabeçalho para colocar o da minha escola. Pode me enviar o arquivo editável?
Não. Nossos arquivos são feitos em programas profissionais e o cabeçalho é a garantia de autenticidade e qualidade do material. Assim como livros didáticos têm sua marca, nós temos a nossa.
Quando uma escola exige cabeçalho próprio, demonstra não compreender que o material precisa ser feito por um profissional da área. Exigir que professores elaborem seus próprios materiais compromete a qualidade e a ética pedagógica.
Se for necessário inserir o cabeçalho da escola, sugerimos alternativas como imprimir etiquetas com o nome da escola e colar sobre o cabeçalho original.
8. Como recebo meu material?
Após fazer o pagamento o cliente recebe um e-mail com o link de download do material. Importante ressaltar que recomendamos salvar em uma pasta de seu dispositivio para evitar o trabalho de buscar novamente o material nos e-mails ou perdê-lo. É responsabilidade do cliente o salvamento dos materiais adquiridos da forma que for mais prática para seu uso profissional.
Em caso de perda do e-mail de download ou do arquivo será necessária a recompra, uma vez que não trabalhamos com o serviço de assinatura de espaço no site para armazenar os downloads de modo vitalício.
9. Não recebi o e-mail com o download. O que fazer?
Olhe na sua caixa de SPAM do e-mail. Na primeira vez que faz compras na loja pode acontecer de você receber os dois e-mails referentes ao pedido, mas o terceiro e-mail, que é o do download, ter ido para a caixa de SPAM de seu e-mail. Após encontrar o e-mail no SPAM, tenha o cuidado de enviar o e-mail para a caixa de entrada, senão sempre que fizer compras ele irá para o SPAM.
10. Mudança de Sistema e Downloads
10.1. Por que a loja precisou mudar o sistema?
Tivemos que alterar recentemente o sistema da loja. A loja realizou uma mudança de sistema por motivos técnicos e operacionais, com o objetivo de garantir maior segurança, estabilidade e melhoria contínua dos serviços oferecidos. Trata-se de uma decisão interna de gestão, comum em ambientes digitais, necessária para a continuidade das atividades da loja.
Analogia: é semelhante a uma empresa que troca o sistema de emissão de notas fiscais ou o servidor onde guarda seus arquivos: a mudança é interna e necessária para manter o funcionamento do negócio.
10.2. Por que não fui avisado da mudança do sistema da loja?
Porque a loja não é obrigada a avisar sobre o sistema. O cliente paga pelo download, não pelo sistema. A legislação brasileira não impõe ao fornecedor a obrigação de avisar previamente sobre alterações internas de sistema, desde que os direitos do consumidor, conforme as condições vigentes no momento da compra, sejam respeitados.
Analogia: assim como um supermercado não precisa avisar que trocou seu sistema de caixa, desde que os produtos já comprados tenham sido corretamente entregues.
10.3. Como funcionavam os downloads no sistema anterior?
No sistema anterior, os produtos digitais adquiridos ficavam disponíveis na área do cliente para download, com a possibilidade de realizar até 10 cópias. Essa disponibilidade era por prazo indeterminado, porém sempre condicionada ao prazo de garantia de 3 meses, contado a partir da data da compra.
Analogia: é como um ingresso digital que pode ser acessado várias vezes, mas apenas dentro do período de validade definido.
10.4. O que significa o prazo de garantia de 3 meses?
O prazo de garantia de 3 meses é o período em que a loja se compromete a assegurar o acesso ao download do produto adquirido, bem como a prestar suporte para eventuais problemas técnicos relacionados ao acesso ou ao arquivo. Mesmo sem utilizar os 10 downloads, portanto, a loja podia, a qualquer momento, interromper o fornecimento, desde que respeitada a garantia de acesso dos 3 meses a partir da data da compra.
Analogia: funciona como a garantia de um produto físico: dentro do prazo, a empresa presta suporte; fora dele, a responsabilidade deixa de existir.
10.5. Não me lembro de ter sido avisado dos 3 meses de garantia. Onde estava essa informação?
A informação sobre o prazo de garantia de 3 meses sempre esteve disponível no site da loja, de forma pública e acessível, tanto na página de Perguntas Frequentes (FAQ) quanto na página de Termos e Condições de Download, válidas no momento da compra.
Por estar claramente disponibilizada no site, a loja não precisava enviar e-mails, mensagens ou comunicações individuais explicando essa condição.
Por que é melhor essa informação estar no site?
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O site é o canal oficial e permanente da loja, acessível a qualquer momento;
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Informações no site não se perdem em spam, caixas cheias ou troca de número de telefone;
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Garante que todos os clientes tenham acesso ao mesmo conteúdo, sem risco de versões diferentes;
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Evita falhas comuns de comunicação, como e-mails não entregues ou mensagens não visualizadas.
Analogia: é como as regras de funcionamento de um estacionamento exibidas na entrada: elas estão disponíveis para consulta antes do uso, sem necessidade de aviso individual a cada cliente.
10.6. O que acontece com os downloads realizados dentro do prazo de garantia?
Todos os downloads realizados dentro do prazo de garantia de 3 meses a partir da data da compra estão assegurados. Ao disponibilizar o produto nesse período, a loja cumpre integralmente sua obrigação contratual.
Analogia: é como retirar um produto comprado na loja dentro do horário de funcionamento: a retirada ocorreu corretamente e o contrato foi cumprido.
10.7. O que acontece se o cliente não realizou o download dentro do prazo de garantia?
Caso o cliente, por qualquer motivo, não tenha realizado o download do produto dentro do prazo de garantia, a loja não poderá restabelecer o acesso posteriormente, inclusive em razão da mudança de sistema.
Analogia: equivale a deixar um produto reservado em uma loja por tempo determinado e não buscá-lo dentro do prazo informado.
10.8. O que acontece se o cliente perdeu o download?
Se o cliente realizou o download dentro do prazo de garantia, mas posteriormente perdeu o arquivo, apagou o conteúdo ou não realizou o backup, a loja não tem obrigação de reenviar ou restabelecer o download após o término do prazo de garantia. A guarda e o armazenamento do arquivo passam a ser de responsabilidade do cliente.
Analogia: é como perder um arquivo salvo no próprio computador ou um documento impresso já entregue — a responsabilidade pela guarda é de quem recebeu.
10.9. Posso solicitar o restabelecimento do download após o prazo de garantia?
Não. Após o encerramento do prazo de garantia, a loja não possui obrigação legal ou contratual de restabelecer downloads, reenviar arquivos ou fornecer novos links de acesso.
Analogia: semelhante a solicitar assistência técnica gratuita após o vencimento da garantia de um produto.
10.10. A mudança de sistema afeta direitos já exercidos pelo consumidor?
Não. A mudança de sistema
não afeta direitos já exercidos dentro do prazo de garantia, mas encerra a possibilidade de restabelecimento de acessos não utilizados dentro do período previamente informado nos
Termos e Condições de Compra.
Analogia: quem utilizou um serviço dentro do prazo combinado teve seu direito atendido; quem não utilizou dentro desse prazo perde a possibilidade de uso posterior.
